سياسة الاستبدال والاسترجاع
في AH_STORE05، رضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.
الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه.
إذا كانت هناك مشكلة في المنتج تمنع استخدامه بالشكل الطبيعي.
الشروط
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
قد يُطلب منك إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
إذا تم استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام.
إذا تم طلب الاسترجاع لأسباب شخصية بعد استلام منتج مطابق للوصف وسليم.
آلية معالجة الطلب
بعد مراجعة طلبك والتأكد من الحالة، سنقوم بأحد الخيارين:
إرسال منتج بديل دون أي تكلفة إضافية إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ.
قبول استرجاع المنتج وإتمام إجراءات استرداد المبلغ وفقًا للحالة المتفق عليها مع خدمة العملاء.
خدمة العملاء
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا، وسيعمل فريق AH_STORE05 على مساعدتك في أسرع وقت وتقديم الحل المناسب لضمان رضاك.
ثقتكم هي أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لجميع عملائنا في المغرب.
